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	<title>Techpoints &#8211; Prof. Dr. Carsten Baumgarth</title>
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	<description>Professor of Brand Management</description>
	<lastBuildDate>Sun, 24 Mar 2024 15:53:20 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Bad News? Send an AI</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/bad-news-send-an-ai/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 15:53:20 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Garvey, A. M.; Kim, T.; Duhachek, A. (2023): Bad News? Send an AI. Good News? Send a Human. Journal of Marketing, 87(1), 10-25.

Relevanz
„Werden positive und negative Markenerlebnisse erzeugt von KI anders beurteilt als solche von Menschen?“
Zusammenfassung
1. KI-basierte Agenten ersetzen immer häufige menschliche Markenkontaktpunkte.
2. Negative Markenerlebnisse werden weniger negativer bewertet, wenn diese von KI-basierten als von menschlichen Agenten erzeugt werden.
3. Positive Markenerlebnisse werden positiver bewertet, wenn diese von menschlichen als von KI-basierten Agenten erzeugt werden.
4. Der überwiegende Anteil der Konsument:innen (ca. 80 %) ordnet einen KI-basierten Agenten keine menschlichen Eigenschaften zu.
5. Je menschlicher der KI-Agent wahrgenommen wird, desto ähnlicher wirken KI-basierte und menschliche Agenten.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Markenkrise #KI #Techpoint <a href="https://cbaumgarth.net/videos/bad-news-send-an-ai/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe title="Bad News? Send an AI" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/C_UDD4bjR5I?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
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			</item>
		<item>
		<title>Augmented Reality und Marke</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/augmented-reality-und-marke/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 15:47:33 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[friends #8: Interview mit Prof. Dr. Philipp Rauschnabel (Universität der Bundeswehr München)
 
Relevanz 
Warum Freunde und Inspiration durch eine Augmented Reality-Lösung wichtige Treiber für die Markenstärke sind!
 
Literatur &#038; Links 
Rauschnabel, P. A.; Felix, R.; Hinsch, C. (2019): Augmented reality marketing: How mobile AR-apps can improve brands through inspiration. Journal of Retail and Consumer Service, 49, 43-53. 
Hinsch, C.; Felix, R.; Rauschnabel, P. A. (2019): Nostalgia beats the wow-effect: Inspiration, awe and meaningful associations in augmented reality marketing. Journal of Retail and Consumer Service, 53, 101987. 
Rauschnabel, P. A. (2020): Augmented reality is eating the real world! The substitution of physical products by holograms. International Journal of Information Management, 57, 102279. 
Zanger, V.; Meißner, M.; Rauschnabel, P. A. (2022): Beyond the gimmick: How affective responses drive brand attitudes and intentions in augmented reality marketing. Psychology &#038; Marketing, 39(7), 1285-1301.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Techpoint <a href="https://cbaumgarth.net/videos/augmented-reality-und-marke/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe title="Augmented Reality und Marke" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/rmOX9Rehu5A?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Soziale Roboter als Markenkontaktpunkt</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/soziale-roboter-als-markenkontaktpunkt/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 15:43:09 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Baumgarth, C. (2022): Soziale Roboter als Markenkontaktpunkte, in: Integriertes Online-und Offline-Channel-Marketing, Hrsg.: Butzer-Strothmann, K., Wiesbaden, S. 191-207.

Relevanz 
“Wie lassen sich Roboter effektiv als Markenkontaktpunkt nutzen?“

Zusammenfassung:
1. (Soziale) Roboter werden immer mehr unsere Welt „bevölkern“ und in naher Zukunft immer häufig auch Kontaktpunkte in der Customer Journey sein.
2. Es lassen sich verschiedene Formen von Robotern unterscheiden: (1) Funktionale Roboter, (2) Roboter mit menschlichen/tierischen Eigenschaften und (3) androide Roboter.
3. Roboter können unterschiedliche Markenkontaktpunkte ausfüllen: (1) Kernprodukt, (2) Services, (3) Kommunikation und (4) Distribution.
4. Um die Wirkung von Robotern als Markenkontaktpunkt zu evaluieren bietet sich ein markenorientiertes UX-Testing mit den Ebenen Usability, Erlebnis und Bedeutung an.
5. Um Roboter sinnvoll als Markenkontakt einzusetzen, sollten die umfangreichen Forschungsergebnisse zur Roboter-Mensch-Interkation Berücksichtigung finden.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Techpoint <a href="https://cbaumgarth.net/videos/soziale-roboter-als-markenkontaktpunkt/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe title="Soziale Roboter als Markenkontaktpunkt" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/_jVAXWRbceQ?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Wenn künstliche Influencer über die Stränge schlagen</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/wenn-kuenstliche-influencer-ueber-die-straenge-schlagen/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 15:27:01 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Thomas, V. L.; Fowler, K. (2021): Close Encounters of the AI Kind: Use of AI Influencers As Brand Endorsers. Journal of Advertising, 50(1), 11-25.

Relevanz
„Wirken sich Verfehlungen von künstlichen Influencern auf die Markenbeurteilung aus?“

Zusammenfassung
1. Künstliche Influencer:innen (auch als KI-Influencer:innen, virtuelle Influencer:innen oder CGIIs bezeichnet) wie Li Miquela werden auf Social Media-Kanälen immer prominenter und reichweitenstärker.
2. Künstliche Influencer:innen erzeugen im Vergleich zu menschlichen Influencern ähnliche positive Ausstrahlungseffekte auf die Markeneinstellung und Kaufabsicht.
3. Künstliche Influencer:innen können auch Skandale erzeugen. Diese haben ähnlich wie bei menschlichen Influencern einen negativen Einfluss auf die Markeneinstellung und Kaufabsicht.
4. Marken können diesen negativen Effekt von Skandalen des künstlichen Influencers dadurch heilen, dass sie den künstlichen Influencer:innen durch einen menschlichen Influencer ersetzen. 
5. Ein Ersatz eines künstlichen Influencers durch einen anderen künstlichen Influencer ist keine Erfolg versprechende Krisenstrategie, da Konsument:innen alle künstlichen Influencer als sehr ähnlich wahrnehmen und dann auch davon ausgehen, dass von dem neuen künstlichen Influencer ähnliche Verfehlungen zu erwarten sind.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Markenkrise #Influencer #Techpoint #KI <a href="https://cbaumgarth.net/videos/wenn-kuenstliche-influencer-ueber-die-straenge-schlagen/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Wenn künstliche Influencer über die Stränge schlagen" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/Q8_fV1KxU8w?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Chatbots: verheimlichen oder offenlegen?</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/chatbots-verheimlichen-oder-offenlegen/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 14:55:13 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Mozafari, N.; Weiger, W. H.; Hammerschmidt, M. (2022): Trust me, I’m a bot – repercussions of chatbot disclosure in different service frontline settings. Journal of Service Management, 33(2), 221-245.

Relevanz
„Wann sollte man den Konsument:innen offenbaren, dass es sich um einen künstlichen Chatbot handelt?“

Zusammenfassung
1.  Chatbots sind text-basierte virtuelle Roboter, die eine Mensch-zu-Mensch-Interaktion durch den Einsatz von NLP simulieren.
2.  Chatbots werden für die Interaktion mit Konsument:innen immer relevanter.
3. Die Offenlegung der Künstlichkeit von Chatbots reduziert das Vertrauen und die Bindung.
4. Dieser negative Effekt der Offenlegung gilt nur für Services mit einer hohen Relevanz.
5. Der Einfluss negativer Serviceergebnisse auf das Vertrauen kann durch die Offenlegung der Künstlichkeit des Chatbots reduziert werden.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Techpoint <a href="https://cbaumgarth.net/videos/chatbots-verheimlichen-oder-offenlegen/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Chatbots: verheimlichen oder offenlegen?" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/382fHTuKxJQ?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Wie menschlich sollte ein Avatar sein?</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/wie-menschlich-sollte-ein-avatar-sein/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 24 Mar 2024 14:52:28 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Miao, F.; Kozlenkova, I. V.; Wang, H.; Xie, T.; Palmatier, R. W. (2022): An Emerging Theory of Avatar Marketing. Journal of Marketing, 86(1), 67-90.

Relevanz
„Welcher Avatar ist für welche Marke und Markenkontaktpunkt geeignet?“

Zusammenfassung
1. Avatare sind digitale Einheiten mit menschenähnlichen Eigenschaften, die gesteuert durch Menschen oder Software mit Menschen interagieren.
2. Avatare wie Chatbots, Sprachassistenten oder Roboter unterscheiden sich insbesondere durch verschiedene Ausprägungen der formalen und verhaltensorientierten Menschenähnlichkeit.
3. Idealtypisch lassen sich in Abhängigkeit der formalen und der verhaltensorientierten Dimension vier Typen ableiten: (1) simple Avatare, (2) intelligent-künstliche Avatare, (3) oberflächliche Avatare und (4) digital-menschliche Avatare.
4. Die formale Avatar-Dimension kann zu Erwartungen in Bezug auf die verhaltensorientierte Dimension führen, die diese nicht erfüllen kann.
5. Insgesamt ist die verhaltensorientierte Avatar-Dimension wichtiger für kognitive und soziale Effekte, für die Kaufabsicht sowie in Situationen mit einem hohen Risiko.
6. Die formale Avatar-Dimension hat einen stärken Einfluss auf affektive Wirkungen.
7. Die Relevanz der Avatar-Effekte ist auch von der Customer Journey-Phase abhängig.

#Marke #Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke  #Techpoint #Anthropormorphismus <a href="https://cbaumgarth.net/videos/wie-menschlich-sollte-ein-avatar-sein/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Wie menschlich sollte ein Avatar sein?" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/gzFN6qvw6b8?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Wer ist schuld? Chatbot oder Marke?</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/wer-ist-schuld-chatbot-oder-marke/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 20 Mar 2024 06:40:09 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Crolic, C.; Thomaz, F.; Hadi, R.; Stephen, A. T. (2021): Blame the Bot: Anthropomorphism and Anger in Customer-Chatbot Interactions. Journal of Marketing (Online first).

Relevanz
„Wie und warum anthropomorphe Chatbots die Marke schwächen können.“

Zusammenfassung
1. Chatbots werden als Markenkontaktpunkte immer wichtiger.
2. Bei rund 20 % der Interaktionen mit einem Call-Center sind die Konsument:innen verärgert. Diese Zahlen dürften ähnlich auch für die Kommunikation mit Chatbots gelten.
3. Falls verärgerte Konsument:innen auf anthropomorphe Chatbots treffen sinkt im Vergleich zu neutralen Chatbots die Zufriedenheit mit dem Chatbot sowie die Markeneinstellung und die Kaufabsicht. Bei neutralen Emotionen weisen anthropomorphe und funktionale Chatbots keine Unterschiede auf.
4.  Erklärung dafür ist, dass bei anthropomorphen Chatbots die Erwartungen der Konsument:innen im Vorfeld der Interaktion mit dem Chatbot steigen und diese bei Nichterfüllung in Verbindung mit der Emotion Ärger zu negativen Beurteilungen führen.
5. Geheilt werden kann dieser Erwartungs-Verletzungs-Mechanismus durch eine erwartungsreduzierende Kommunikation zu Beginn der Mensch-Chatbot-Interaktion.

#Marke # Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Techpoint #Anthropormorphismus <a href="https://cbaumgarth.net/videos/wer-ist-schuld-chatbot-oder-marke/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Wer ist schuld? Chatbot oder Marke?" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/RMC-YH8tIZQ?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>AR &#8211; Inspiration stärkt die Marke</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/ar-inspiration-staerkt-die-marke/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 20 Mar 2024 06:29:00 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Rauschnabel, P. A.; Felix, R.; Hinsch, C. (2019): Augmented reality marketing: How mobile AR-apps can improve brands through inspiration. Journal of Retailing and Consumer Service, 49, 43-53.

Tunnel AR – Die Fantastischen Vier: 
Kostenlos verfügbar für iOS:
https://apps.apple.com/app/id1349143280?ign-mpt=uo%3D4 

IKEA Place: 
Kostenlos verfügbar für iOS: https://apps.apple.com/de/app/ikea-place/id1279244498
Kostenlos verfügbar für Android:
https://www.chip.de/downloads/Ikea-Place-Android-App_136177018.html

Relevanz
„Welche Merkmale muss ein AR-Anwendung aufweisen, um die Marke zu stärken?“

Zusammenfassung
1. Augmented Reality (AR) ist eine im Marketing immer noch selten benutzte, aber zukünftig relevante Technologie für die Markenführung.
2. AR steigert die Markenstärke (gemessen als Einstellungsveränderung).
3. Die Evaluation einer AR aus Konsument*innen-Sicht setzt sich zusammen aus dem funktionalen Nutzen, dem hedonistischen Nutzen und der Immersionsqualität.
4. Diese drei Faktoren beeinflussen die Einstellung gegenüber der AR-App und die Inspiration.
5. Die Veränderung der Markenstärke basiert nur auf dem durch die AR ausgelösten Inspirationslevel, welcher wiederum nur vom hedonistischen Nutzen und der Immersionsqualität abhängig ist.

#Marke # Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Markenpositionierung <a href="https://cbaumgarth.net/videos/ar-inspiration-staerkt-die-marke/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="AR - Inspiration stärkt die Marke" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/-q2tAl_Z_Q0?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Wer soll mein Tattoo stechen? Roboter vs. Mensch</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/wer-soll-mein-tattoo-stechen-roboter-vs-mensch/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 19 Mar 2024 15:54:05 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Granulo, A.; Fuchs, C.; Puntoni, S. (2021): Preference for human (vs. robotic) labor is stronger in symbolic consumption contexts. Journal of Consumer Psychology, 31(1), 72-80.

Relevanz
Wie beeinflusst das Level an Symbolik die Präferenz für von Menschen oder Robotern erzeugte Services und Produkte?
Zusammenfassung
1. Markenleistungen werden zunehmen im Design, Entwicklung und Produktion durch Roboter und andere Maschinen erstellt.
2. Die Art der Produktion – Mensch vs. Roboter – beeinflusst die Wahrnehmung und Präferenz der Konsument*innen.
3. Grundsätzlich präferieren Konsument*innen, speziell bei symbolischen Konsumentscheidungen, den menschlichen Produktionsprozess.
4. Diese Präferenz für menschliche Produktionsprozesse in symbolischen Konsumentscheidungen gilt insbesondere für Personen mit einem hohen „Einzigartigkeitsbedürfnis“.
5. Diese Präferenz für die menschliche Produktion gilt für den Design- und Herstellungsprozess und auch für einzelne Komponenten.

#Marke # Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Techpoint #Anthropormorphismus <a href="https://cbaumgarth.net/videos/wer-soll-mein-tattoo-stechen-roboter-vs-mensch/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Wer soll mein Tattoo stechen? Roboter vs. Mensch" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/LEeiT68dlEY?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
]]></content:encoded>
					
		
		
			</item>
		<item>
		<title>Was sind CGII?</title>
		<link>https://cbaumgarth.net/videos/was-sind-cgii/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[carsten]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 19 Mar 2024 15:49:19 +0000</pubDate>
				<guid isPermaLink="false">https://cbaumgarth.net/?post_type=videos&#038;p=4716</guid>

					<description><![CDATA[Baumgarth, C.; Kirkby, A.; &#038; Kaibel, C. (2021): When Fake Becomes Real: The Innovative Case of Artificial Influencers. In E. Pantano (Ed.), Creativity and Marketing: The Fuel for Success (pp. 149 – 167). Emerald (im Druck).

Relevanz 
“Was ist ein Computer-Generated-Imagery Influencer (CGII) und wie sieht die kreative Zusammenarbeit mit einer Marke aus?”

Zusammenfassung:
1. Ein CGII ist eine computergenerierte Figur, die einem Menschen ähnelt. Genau wie ein klassischer, menschlicher Influencer, hat ein CGII eine große Anzahl von engaged Followern und ist auf Social-Media-Plattformen aktiv. 
2. Obwohl ein Content-Team für die eigentliche Produktion von Inhalten verantwortlich ist, präsentiert sich ein CGII den Followern als Content-Generator, der regelmäßig Fotos, Videos und/oder Texte teilt.
3. Auf Basis der Auswertung von den Top 20 CGIIs, sind sie am häufigsten weiblich, von asiatischer Herkunft, Menschen ähnlich (statt Puppe, Manga oder Comic Figur) und durchschnittlich 22 Jahre alt.  
4. CGIIs sind eine interessante Kooperationsmöglichkeit für Marken in verschiedenen Feldern wie Luxus, Home &#038; Interior, Service, People Brand, Technologie, Mode etc.

#Marke # Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #KI #Techpoint #Influencer <a href="https://cbaumgarth.net/videos/was-sind-cgii/">Weiterlesen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<p><iframe loading="lazy" title="Was sind CGII?" width="584" height="329" src="https://www.youtube.com/embed/ID7EqXVs0TA?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>
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