Vortrag an der University of Surrey

Zusammen mit Prof. Dr. Holger J. Schmidt (Hochschule Koblenz) hat Prof. Dr. Carsten Baumgarth einen Vortrag im Rahmen der Konferenz „International CSR, Sustainability, Ethics & Governance“ an der University of Surrey (UK) zum Einfluss der Strategischen Orientierungen (u.a. Markenorientierung) auf den Erfolg von Social Entrepreneurs gehalten.

Kundenbeziehungsmanagement am Theater mit System

Das Dissertationsprojekt unserer wissenschaftlichen Mitarbeiterin Nicole Lohrisch zu den Themen „Customer Relationship Management und CRM-Systeme speziell an öffentlichen Theatern“ nimmt Form an. Das Spannende an der Forschungsarbeit ist, dass kaum langfristige Erfahrungswerte oder empirische Studien für den Theaterbereich existieren. Eine wissenschaftliche Aufarbeitung wird jedoch von der Theaterpraxis dringend benötigt. So versucht Frau Lohrisch mit dieser Arbeit, zum einen eine Forschungslücke zu schließen und zum anderen eine realistische Einschätzung über den Nutzen und die Anwendung im Theaterbetrieb zu geben. Neben den laufenden Experteninterviews mit Theatervertretern startet Anfang September die Online-Befragung. Verwaltungsdirektoren, Marketing- und Vertriebsleiter von 140 öffentlichen Theatern werden zu ihrem Anwendungsstatus, Erwartungen und Bedürfnissen interviewt. Die ersten Ergebnisse der Gesamtuntersuchung stellt Frau Lohrisch am 9. Mai im Stipendiatenkolloquium der HWR Berlin vor.